Regulamin

Sklep internetowy działający pod adresem www.medeocare.pl prowadzony jest przez  MEDEOCARE Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000792197, NIP: 5252793333, REGON: 38370630600000, kapitał zakładowy 12.000 zł opłacony w całości, zwany „Sprzedawcą”.

Kontakt ze Sprzedawcą można uzyskać:

– pod numerem telefonu: 22 230 25 52 (godziny pracy Sklepu 9-17 w dni robocze, opłata jak za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Klient),
– korzystając z adresu poczty elektronicznej – sklep@medeocare.pl.

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Ustala się następujące znaczenie dla słów:
   • REGULAMIN – niniejszy regulamin,
   • KLIENT – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej a posiadająca zdolność do czynności prawnych, która na zasadach określonych w niniejszym regulaminie dokonuje Zamówienia w Sklepie Internetowym,
   • PRZEDSIĘBIORCA O UPRAWNIENIACH KONSUMENTA – osoba fizyczna posiadająca status przedsiębiorcy, wpisana do rejestru CEIDG, dokonująca Zamówienia w ramach swojej działalności gospodarczej, jednak bez związku z zawodowym charakterem tej działalności. Status ten dotyczy wyłącznie klientów mających miejsce dostawy lub siedzibę w Polsce.
   • KONSUMENT – Klient będący osobą fizyczną, korzystającą ze Sklepu Internetowego w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
   • PROFESJONALISTA – osoba wykonująca zawód medyczny lub inna osoba, która w ramach prowadzonej działalności zawodowej stosuje wyroby medyczne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, posiadając do tego odpowiednie kwalifikacje lub uprawnienia wynikające z odrębnych przepisów.
   • TOWAR, PRODUKT – rzecz ruchoma, prezentowana w Sklepie Internetowym, której dotyczy Umowa Sprzedaży,
   • WYRÓB MEDYCZNY – produkt przeznaczony przez wytwórcę do stosowania u ludzi w celach medycznych, takich jak diagnozowanie, zapobieganie, leczenie lub łagodzenie choroby albo urazu. Wyrób ten nie działa zasadniczo w sposób farmakologiczny, immunologiczny lub metaboliczny. Definicja obejmuje wyroby zgodne z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej, w tym rozporządzeniem (UE) 2017/745 (MDR) oraz – w okresie przejściowym – z dyrektywą 93/42/EWG (MDD).
   • UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu ustawy Kodeks cywilny, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, z wykorzystaniem serwisu internetowego Sklepu,
   • SKLEP INTERNETOWY (SKLEP) – serwis internetowy dostępny pod adresem www.medeocare.pl, za pośrednictwem którego Klient może złożyć Zamówienie,
   • ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta określające jednoznacznie rodzaj i ilość Towarów, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.

§ 2 WARUNKI TECHNICZNE SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ 

1. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z usług Sklepu:
   • podłączenie do Internetu,
   • poprawnie skonfigurowana przeglądarka,
   • aktualne, czynne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej,
   • włączona obsługa Cookies i Java Script
   • program do odczytu plików formatu PDF w najnowszej wersji.
2. W razie korzystania przez Klienta ze sprzętu lub oprogramowania, które nie spełnia wymogów technicznych określonych powyżej, Sklep nie gwarantuje prawidłowości funkcjonowania serwisu i zastrzega, że może to mieć negatywny wpływ na jakość i przebieg procedury składania Zamówienia.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym w opiniach do Produktów.
4. Wszelkie informacje o tematyce zdrowotnej, medycznej i farmaceutycznej publikowane w ramach Sklepu mają charakter wyłącznie informacyjny oraz nie stanowią i nie zastępują profesjonalnej porady lekarskiej czy farmaceutycznej. Przed nabyciem lub zastosowaniem jakichkolwiek leków, czy wyrobów medycznych, zwłaszcza tych dostępnych bez recepty, należy skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą oraz dokładnie przeczytać dołączoną do produktu ulotkę.
5. Wszystkie opinie publikowane w serwisie pochodzą wyłącznie od osób, które faktycznie dokonały zakupu danego Produktu lub skorzystały z usługi za pośrednictwem Sklepu. W celu pozyskiwania opinii wykorzystywany jest zewnętrzny system TrustMate (trustmate.io), który umożliwia wystawianie dwóch rodzajów opinii:
   • opinii produktowych – odnoszących się do konkretnego Produktu, wystawianych wyłącznie przez osoby, które dokonały jego zakupu. Autentyczność opinii weryfikowana jest na podstawie numeru zamówienia i przedmiotu zakupu,
   • opinii o Sklepie (Sprzedawcy) – dotyczących jakości obsługi, czasu realizacji zamówienia, kontaktu z obsługą itp.
     
     Opinie nie podlegają edycji. Możliwa jest moderacja opinii w przypadkach, gdy:
     • dotyczą nieodpowiedniej kategorii (np. komentarz dotyczący obsługi zamieszczony jako opinia o produkcie),
     • zawierają treści reklamacyjne, które powinny zostać zgłoszone w osobnym trybie,
     • naruszają regulamin TrustMate (np. zawierają wulgaryzmy, dane osobowe).
       
       Formularz wystawienia opinii jest udostępniany każdemu Klientowi, który zrealizował zamówienie w Sklepie. Dostęp do formularza przekazywany jest drogą elektroniczną po dokonaniu zakupu. Istnieje możliwość rezygnacji z otrzymywania zaproszeń do wystawienia opinii. TrustMate, jako niezależny podmiot, przetwarza dane osobowe (imię, adres e-mail, numer zamówienia, przedmiot zakupu) wyłącznie w celu realizacji usługi zaproszenia do wystawienia opinii. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności.
       
       
6. Sklep podejmuje działania w celu zapewnienia dostępności cyfrowej zgodnie z wymogami Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA). W okresie przejściowym wdrażane są rozwiązania techniczne i organizacyjne służące poprawie dostępności treści oraz funkcjonalności dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami.

§ 3 REJESTRACJA

1. Rejestracja w Sklepie jest nieodpłatna i nieobowiązkowa. 
2. Rejestracja w Sklepie następuje w oparciu o prawidłowo wypełniony formularz rejestracyjny, w którym Klient podaje niezbędne dane identyfikacyjne (imię, nazwisko), adres e-mail oraz hasło; zaakceptowany, aktualny Regulamin Sklepu oraz złożone oświadczenie o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji Zamówień Klienta. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać cofnięta w każdym czasie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej cofnięciem.. Rejestracji konta można dokonać także przez odznaczenie odpowiedniego okienka w procesie składania Zamówienia. Na adres e-mail Klienta umieszczony w formularzu rejestracyjnym zostanie wysłana wiadomość potwierdzająca założenie konta. Z chwilą otrzymania wiadomości potwierdzającej rejestrację dochodzi do zawarcia umowy dotyczącej prowadzenia konta pomiędzy Klientem a Sklepem.
3. Po zarejestrowaniu się w Sklepie, logowanie odbywa się przy użyciu danych podanych w formularzu rejestracyjnym lub zmienionych na podstawie późniejszego wniosku Klienta.
4. W celu usunięcia konta Klienta ze Sklepu (wypowiedzenie umowy) należy wysłać wiadomość elektroniczną z wnioskiem o usunięcie konta na adres e-mail: sklep@medeocare.pl z podaniem danych identyfikujących Klienta aktualnie zarejestrowanego w Sklepie. Powyższe nie dotyczy sytuacji, w których Sklep jest w trakcie realizacji Zamówienia złożonego przez Klienta. W takim przypadku, skutek rozwiązania umowy nastąpi z chwilą zrealizowania przedmiotowego Zamówienia.
5. Sklep dopuszcza składanie Zamówień bez konieczności rejestrowania się i logowania w Sklepie. W tym celu Klient każdorazowo w procesie składania Zamówienia jest zobowiązany wypełnić formularz elektroniczny przez wprowadzenie wymaganych przez Sklep danych koniecznych dla jego identyfikacji oraz zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży (imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej (e-mail), numer telefonu – opcjonalnie, adres dostawy). Klient ma obowiązek zaakceptować aktualny Regulamin wraz z oświadczeniem o zgodzie na przetwarzanie danych osobowych dla potrzeb Zamówienia oraz zaakceptowanie zgody przesłanie faktury wyłącznie drogą elektroniczną. Brak rejestracji w Sklepie oznacza brak posiadania konta Klienta, które umożliwia dostęp do części funkcjonalności strony.

§ 4 ZAMÓWIENIA

1. Informacje o dostępnym asortymencie w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Dla produktów uznanych za wyroby medyczne dostęp do pełnej treści może wymagać jednorazowego potwierdzenia, że użytkownik jest profesjonalistą ochrony zdrowia (zgodnie z art. 55 ustawy o wyrobach medycznych).
3. Klient, składając Zamówienie, składa zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży zamawianych Produktów w Sklepie. Proces zamawiania Produktu rozpoczyna się potwierdzeniem cech świadczenia poprzez Stronę produktową. Klient informowany jest o przewidywanym czasie realizacji Zamówienia, dostępności produktu, cenie i sposobach zapłaty, jak i możliwych wariantach dostawy. W celu dostarczenia produktu Klient zobowiązany jest do podania swoich danych adresowych lub ich weryfikacji w przypadku uprzedniego zarejestrowania konta. Przed złożeniem zamówienia (poprzez użycie przycisku „Zamawiam i płacę”) Klient potwierdza, iż zapoznał się z niniejszym Regulaminem wraz ze zgodą na przetwarzanie danych osobowych dla potrzeb Zamówienia.
4. Wysłane przez Sklep potwierdzenie przyjęcia Zamówienia na podany przez Klienta adres e-mail stanowi oświadczenie o przyjęciu zaproszenia, o którym mowa powyżej. Jeżeli przed potwierdzeniem złożenia Zamówienia (przycisk „Zamawiam i płacę”) Klient zakończy korzystanie z danej usługi i opuści Sklep, umowa nie zostanie zawarta.
5. Klient dokonujący zakupu jako przedsiębiorca, zobowiązany jest do podania numeru NIP przy składaniu Zamówienia, w przeciwnym razie przyjmuje się, że kupuje jako Konsument.
6. Ocena czy Klient będący przedsiębiorcą wpisanym do rejestru CEIDG ma status Przedsiębiorcy o uprawnieniach konsumenta jest dokonywana przez Sklep w stosunku do indywidualnego przypadku oraz w oparciu o ewentualne oświadczenia Klienta złożone w toku Zamawiania Produktów.
7. W celu złożenia Zamówienia Klient zobowiązany jest dokonać wyboru, spośród dostępnych w Sklepie: zamawianych produktów, sposobu dostawy, sposobu płatności oraz wskazać adres dostawy. Wybór dokonywany jest przez: wybranie produktu i dodanie go do koszyka. 
8. Klient może wybrać nieograniczoną ilość produktów do Zamówienia spośród ilości danego Produktu dostępnego dla Zamówień, a po przejściu do Koszyka otrzyma podsumowanie wybranych Produktów. Jeżeli ilość Produktów jest ograniczona, Sklep zaznacza taką informację na stronie produktowej.
9. Wszelkie Zamówienia na produkty objęte refundacją NFZ, weryfikowane są po ich złożeniu przez Sklep, na podstawie przedłożonego przez Klienta numeru zlecenia, numeru PESEL oraz potwierdzenia jego uprawnień refundacyjnych. Refundacja może zostać zrealizowana w ramach Sklepu tylko i wyłącznie jeżeli nie została rozpoczęta w innym niż Sklep podmiocie oraz wyłącznie w ilości przewidzianej w zleceniu. Zakup większej ilości Produktu niż jest to przewidziane w wystawionym przez lekarza zleceniu refundacyjnym skutkuje naliczeniem normalnej ceny w odniesieniu do Produktów nieobjętych zleceniem. Sklep zastrzega, że w przypadku podania błędnych danych lub negatywnej weryfikacji uprawnień refundacyjnych Klienta, zostanie on zobowiązany do dokonania dopłaty różnicy w cenie tak jakby dokonał Zamówienia na dany produkt bez refundacji. 
10. Zamówienia na produkty objęte refundacją NFZ są realizowane w dni robocze od 9:00 do 16:00. Po tym czasie zlecenia będą realizowane w następnym dniu roboczym.
11. W przypadku niedostępności Produktów objętych Zamówieniem w magazynie, u dostawców Sklepu lub z innych przyczyn i braku możliwości realizacji Zamówienia Klienta, Sklep zawiadomi o tym fakcie Klienta najpóźniej w terminie 7 (siedmiu) dni, licząc od daty złożenia Zamówienia. W takim przypadku Klient ma prawo zadecydować, czy wyraża zgodę na realizację Zamówienia w okresie zaproponowanym przez Sklep czy od umowy odstępuje. W przypadku braku możliwości realizacji części Zamówienia, o którym mowa powyżej, Klient jest informowany o stanie Zamówienia i podejmuje decyzję o sposobie jego realizacji. Klient ma możliwość dokonania wyboru pomiędzy:
    • częściową realizacją – wybór przez Klienta tej możliwości powoduje zrealizowanie Zamówienia dotyczącego wyłącznie dostępnych Produktów;
    • anulowania całości Zamówienia (odstąpienie).
12. W przypadku odstąpienia od umowy Sklep zwróci Klientowi wpłaconą tytułem ceny kwotę. Powiadomienie zostanie wysłane na adres e-mail wskazany przez Klienta w formularzu Zamówienia lub rejestracyjnym. W razie niepodjęcia żadnej decyzji w ciągu 4 (dni) dni od powiadomienia, Zamówienie zostanie anulowane w części Produktów niedostępnych.

§ 5 CENA PRODUKTÓW ORAZ FORMY PŁATNOŚCI

1. Cena podana przy każdym Produkcie wyrażona w PLN jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia. Ceny towarów zamieszczone na stronie internetowej Sklepu zawierają podatek VAT (jeżeli ze względu na miejsce dostawy Towaru jest naliczany) i nie obejmują kosztów dostawy. 
2. Dostawa towaru odbywa się w następujących wariantach oferowanych w Sklepie:
   • za pośrednictwem firmy kurierskiej (InPost, UPS, DHL),
   • za pośrednictwem Paczkomat® firmy InPost (InPost Sp. z o.o., ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków, KRS: 0000543759, NIP: 6793108059)
   • przesyłki na terenie Polski w oparciu o usługi świadczone przez firmę InPost  Sp. z o.o, (ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków, KRS: 0000543759, NIP: 6793108059)
   • przesyłki na terenie Polski oraz przesyłki za granicę w oparciu o usługi świadczone przez firmę UPS Polska Sp. z o.o. (ul. Prądzyńskiego 1/3, 01-222 Warszawa, NIP: 5221004200, REGON: 010771280).
   • przesyłki na terenie Polski, przesyłki paletowe oraz przesyłki za granicę w oparciu o usługi świadczone przez firmę DHL Parcel Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Osmańskiej 2 02-823 Warszawa NIP 9512417713, REGON: 365170883).
   • odbiór osobisty na żądanie Klienta będącego Przedsiębiorcą w magazynie Sklepu.
   • dostawę transportem własnym Sklepu.
3. Informacje o kosztach dostawy wyrażone w PLN dostępne są w procesie zamawiania przed złożeniem takiego Zamówienia.
4. Koszty dostawy zostaną uwzględnione w cenach Produktów w zależności od zamówionego towaru i wyboru Klienta co do sposobu dostawy, przy składaniu Zamówienia.  
5. W przypadku, gdy przesyłka przekracza wymiary możliwe do doręczenia za pomocą Paczkomatu®, system automatycznie zablokuje możliwość wyboru tej formy dostawy – nawet jeśli spełniony został próg darmowej dostawy dla Paczkomatu®. W takiej sytuacji Zamówienie może zostać zrealizowane za pośrednictwem kuriera, a Klient zostanie poinformowany o ewentualnej dopłacie zgodnie z cennikiem i informacją wyświetlaną w przed złożeniem takiego zamówienia.
6. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności za Produkty:
   • Przelew tradycyjny,
   • Płatności elektroniczne za pośrednictwem serwisu Przelewy24.pl – obsługę płatności prowadzi PayPro SA (PayPro), z siedzibą w Poznaniu, przy ulicy Kanclerskiej 15 (60-327), wpisany pod numerem KRS 0000347935 do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, numerem NIP 7792369887, wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem UKNF IP24/2014..
   • Płatności elektroniczne za pomocą systemu Tpay – obsługę płatności prowadzi Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Pozaniu przy ul. Św. Marcin 73/6 (61-808), wpisany pod numerem KRS 0000412357, numer NIP: 7773061579, wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego
   • Płatności elektroniczne za pośrednictwem serwisu InPost Pay – obsługę płatności prowadzi AION BANK SA / NV, instytucja kredytowa utworzona jako spółka akcyjna („société anonyme” / „naamloze vennootschap”) zgodnie z prawem belgijskim, z siedzibą w Brukseli (Belgia), pod adresem: Manhattan Center, Avenue du Boulevard 21, 1210 Bruksela, Belgia, zarejestrowana w rejestrze Crossroads Bank for Enterprises pod numerem 403.199.306, działająca poprzez oddział Aion Bank S.A. Spółka Akcyjna Oddział w Polsce z siedzibą w Warszawie, pod adresem: ul. Dobra 40, 00-344 Warszawa, wpisany do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000807333, REGON: 384549659, NIP 1080023480
   • Płatności kartami Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro również poprzez ApplePay i Google Pay realizowana jest za pomocą jednej z poniższych firm:
     • SIX Payment Services (Europe) S.A. spółkę prawa luksemburskiego z siedzibą pod adresem 10, rue Gabriel Lippmann 5365 Munsbach Luksemburg wpisaną do rejestru handlowego Luksemburga pod numerem B144087
     • AION BANK SA / NV, instytucja kredytowa utworzona jako spółka akcyjna („société anonyme” / „naamloze vennootschap”) zgodnie z prawem belgijskim, z siedzibą w Brukseli (Belgia), pod adresem: Manhattan Center, Avenue du Boulevard 21, 1210 Bruksela, Belgia, zarejestrowana w rejestrze Crossroads Bank for Enterprises pod numerem 403.199.306, działająca poprzez oddział Aion Bank S.A. Spółka Akcyjna Oddział w Polsce z siedzibą w Warszawie, pod adresem: ul. Dobra 40, 00-344 Warszawa, wpisany do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000807333, REGON: 384549659, NIP 1080023480
     • Bankiem Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna, z siedzibą w Warszawie, ul. Żubra 1, 01-066 Warszawa, wpisanym pod numerem KRS: 0000014843 do Rejestru Przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, podlegającym nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego, o kapitale zakładowym i wpłaconym 262.470.034 zł, NIP : 5260006841, REGON: 00001020500000
   • Płatność w opcji „za pobraniem” kartą lub gotówką w zależności od możliwości technicznych kuriera.
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za czas i sposób działania operatorów płatności zewnętrznych.
8. W razie dokonania Zamówienia i wybrania innej opcji płatności niż przy odbiorze a niezaksięgowania wpłaty na poczet tego Zamówienia w ciągu pięciu (5) dni, Zamówienie zostaje anulowane.
9. Wydanie Zamówienia nastąpi w czasie określonym w potwierdzeniu Zamówienia i zaakceptowanym uprzednio przez Klienta, nie później jednak niż w ciągu 30 (trzydziestu) dni od daty zawarcia umowy. Na stronie produktowej Sklep podaje przewidywany czas wysyłki Zamówienia.
10. W przypadku niektórych Produktów lub osiągnięcia określonej wartości Zamówienia, koszt dostawy ponosi Sklep, o czym Klient jest każdorazowo przed złożeniem Zamówienia informowany.
11. W przypadku przesyłek o dużych gabarytach lub wadze zastrzegamy sobie możliwość realizacji zamówienia jako przesyłki paletowej. Termin realizacji może wówczas ulec wydłużeniu do 48-72 h roboczych.

§ 6 REKLAMACJE

1. Sklep jest zobowiązany do wydania towaru bez wad i zrealizowania wszelkich usług zgodnie z zawartą Umową.
2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży, jeżeli Konsument został wyraźnie poinformowany o konkretnej cesze Towaru odbiegającej od wymogów zgodności z Umową oraz tę cechę zaakceptował.
3. Zgłoszenia działań niepożądanych wyrobów medycznych lub incydentów należy kierować do odpowiednich podmiotów odpowiedzialnych (producenta, importera lub autoryzowanego przedstawiciela) oraz do organu nadzoru – Urzędu Rejestracji Produktów Leczniczych, Wyrobów Medycznych i Produktów Biobójczych (URPL). Informacje kontaktowe oraz formularze zgłoszeniowe dostępne są na stronie internetowej URPL: https://www.gov.pl/web/urpl.
4. W przypadku stwierdzenia wadliwości dostarczonego Towaru, Klient może – według własnego wyboru – skorzystać z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji (o ile została udzielona) lub z uprawnień przysługujących z tytułu rękojmi. Oba te tryby są niezależne.
5. W przypadku stwierdzenia wadliwości dostarczonego produktu lub świadczonych usług, Klient może złożyć reklamację i poinformować Sklep o zaobserwowanych nieprawidłowościach, udokumentować nieprawidłowości celem dokonania weryfikacji zastrzeżeń oraz wskazać, czy domaga się naprawy, wymiany Towaru na nowy. Reklamację można złożyć w formie elektronicznej lub w formie pisemnej na adres Sklepu.
6. W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego Sklep prosi, aby przed odesłaniem Produktu Konsument przesłał zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: reklamacje@medeocare.pl, zawierające opis nieprawidłowości oraz – o ile to możliwe – zdjęcia dokumentujące zgłaszane wady.
   Po wstępnej weryfikacji zgłoszenia Sklep poinformuje Konsumenta, czy konieczne jest odesłanie Produktu do dalszej analizy.
   Brak możliwości przesłania zdjęć nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji.
7. W przypadku umów zawieranych z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami o uprawnieniach konsumenta, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi i/lub odpowiedzialności kontraktowej za świadczone usługi. Jest ona wyłączona w stosunku do Klienta o pozostałym statusie.
8. Sklep niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji, zajmie stanowisko co do złożonej reklamacji i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu. O rezultacie rozpatrzenia reklamacji Sklep niezwłocznie zawiadomi składającego reklamację pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu reklamacyjnym.
9. W pierwszej kolejności Konsument może zwrócić się do Sklepu z żądaniem naprawy lub wymiany Towaru na nowy jeżeli Sklep:
   • odmówił naprawy lub wymiany Towaru, lub nie doprowadził go do stanu zgodności z umową;
   • wada występuje pomimo prób jej usunięcia;
   • wada towaru jest zbyt istotna, by Towar dało się naprawić;
   • Sklep oświadczył Klientowi lub z okoliczności wynika, że nie uda się doprowadzić Towaru do stanu zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych kosztów.
   • W takim przypadku Klient może domagać się obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
10. Transport reklamowanych Produktów z tytułu rękojmi odbywa się na koszt Sklepu za pośrednictwem wskazanej przez Sklep formy wysyłki. Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem. W niektórych przypadkach nie jest konieczne wysłanie reklamowanego Produktu, a Sprzedawca może poprzestać na oględzinach zdjęć dostarczonych przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę o uprawnieniach konsumenta, o czym poinformuje go po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego.
11. W przypadku konieczności odesłania reklamowanego Produktu, Konsument powinien wysłać go na adres:
    Medeocare Sp. z o.o.
    ul. Lubieszyn 8C,
    72-002 Lubieszyn
    z dopiskiem „REKLAMACJA”.
    Do przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz reklamacyjny dostępny pod linkiem: link do pobrania oświadczenia reklamacyjnego.
    O konieczności odesłania Produktu Konsument zostanie poinformowany przez Sklep po wcześniejszej wstępnej analizie zgłoszenia reklamacyjnego.
12. Jeśli dokonano wyboru odstąpienia od umowy, wszystkie dokonane przez Klienta płatności, w tym koszty dostawy, zostaną mu zwrócone niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Klienta o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji przez Sklep. Zwrot płatności dokonanych kartą płatniczą lub przelewem elektronicznym następuje na rachunek bankowy, z którego nastąpiła płatność, chyba, że Klient w sposób wyraźny złoży przed dokonaniem zwrotu inną dyspozycję zwrotu nie generującą dla niego dodatkowych kosztów.
13. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki powstałego podczas transportu, odpowiedzialność za zgłoszenie roszczenia wobec operatora pocztowego lub firmy kurierskiej spoczywa – zgodnie z obowiązującymi przepisami – na odbiorcy przesyłki. W celu umożliwienia skutecznego dochodzenia roszczeń, Klient powinien niezwłocznie zgłosić reklamację bezpośrednio u przewoźnika (najlepiej w chwili odbioru lub nie później niż w ciągu 7 dni roboczych, o ile nie spisano protokołu szkody przy doręczeniu). Jeżeli Klient rezygnuje ze zgłoszenia szkody przewoźnikowi we własnym imieniu, zobowiązany jest przesłać Sprzedawcy stosowne oświadczenie o zrzeczeniu się roszczeń wobec przewoźnika – nie później niż w terminie 2 dni roboczych od odbioru przesyłki. Brak takiego oświadczenia może uniemożliwić przejęcie przez Sklep procedury reklamacyjnej względem przewoźnika.
14. W przypadku zaistnienia sporu pomiędzy Sklepem a Klientem co do zasadności odmowy uwzględnienia reklamacji, Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Klient może skorzystać z mediacji lub też polubownego sądownictwa poprzez dostarczenie do instytucji, przed którą będzie toczyło się postępowanie, odpowiedniego formularza – wniosku o mediację lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Lista przykładowych instytucji wraz z danymi teleadresowymi dostępna jest na stronie www.uokik.gov.pl. Ponadto pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr Konsument ma dostęp do rozstrzygania sporów konsumenckich drogą elektroniczną za pomocą unijnej platformy internetowej (platforma ODR). Prawo takie nie przysługuje Przedsiębiorcy o uprawnieniach konsumenta.

§ 7 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą o uprawnieniach konsumenta, może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Powinien wtedy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz dokonać zwrotu Towaru do Sklepu. W celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest w zakładce Zwroty i reklamacje na stronie medeocare.pl Termin uważa się za zachowany jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca o uprawnieniach konsumenta wyśle oświadczenie o odstąpieniu w formie pisemnej na adres Sprzedającego lub drogą elektroniczną na e-mail: zamowienie@medeocare.pl, najpóźniej w ostatnim dniu 14-dniowego okresu. Sprzedawca po wpłynięciu oświadczenia o odstąpienia w formie elektronicznej na ww. e-mail lub adres pocztowy potwierdzi niezwłocznie jego wpływ przez wysłanie informacji na adres poczty internetowej odstępującego. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy złożone po ww. terminie nie wywołuje skutków prawnych.
2. Towary powinny być zwrócone w stanie niezmienionym i kompletnym, bez śladów użytkowania, chyba, że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu, tj. Konsument lub Przedsiębiorcą o uprawnieniach konsumenta powinien postępować z Towarem mając na uwadze, konieczność jego ewentualnego, późniejszego zwrotu. Ponosi on odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Jeżeli zwracany Towar jest niekompletny, bądź nosi ślady użytkowania, wykraczające poza zwykły zarząd rzeczą, Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia przesyłki lub obniżenia zwracanej kwoty o równowartość towaru uszkodzonego, według wyboru Sklepu.
3. Prawo Konsumenta lub Przedsiębiorcy o uprawnieniach konsumenta do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli przedmiotem Zamówienia m.in. jest umowa:
   • o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
   • w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   • w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
   • w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   • w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
4. Zwracany Towar należy odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy wraz z oświadczeniem o odstąpieniu na adres magazynu Sklepu, tj. Lubieszyn 8C, 72-002 Lubieszyn. Konsument lub Przedsiębiorcą o uprawnieniach konsumenta ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sklepu (koszty odesłania).
5. W przypadku odstąpienia od umowy, wszystkie dokonane przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę o uprawnieniach konsumenta płatności, w tym koszty dostawy, zostaną przekazane na rzecz Konsumenta lub Przedsiębiorcy o uprawnieniach konsumenta niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6. Zwrot płatności dokonanych przelewem elektronicznym w tym również metodą Pay-By-Link następuje na rachunek bankowy, z którego nastąpiła płatność, chyba, że Klient w sposób wyraźny złoży przed dokonaniem zwrotu inną dyspozycję zwrotu nie generującą dla niego dodatkowych kosztów (np. w oświadczeniu o odstąpieniu).
7. Zwrot płatności dokonanych BLIK następuje na rachunek bankowy przypisany do BLIK Klienta.
8. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą, Sklep dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta za pośrednictwem pierwotnego pośrednika płatności.
9. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania zamówionego towaru z powrotem od Klienta lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 8 NEWSLETTER I KOMUNIKACJA MARKETINGOWA

1. Klient może dobrowolnie wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych, w tym newslettera, drogą elektroniczną na podany adres e-mail lub telefon komórkowy, poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w procesie składania Zamówienia lub zapisu do newslettera.
2. Administratorem danych osobowych w związku z wysyłką newslettera jest Sprzedawca – Medeocare Sp. z o.o. – przy czym do realizacji kampanii marketingowych i komunikacji e-mailowej wykorzystywana jest platforma Synerise.ai, dostarczana przez Synerise S.A. z siedzibą w Krakowie (ul. Zabłocie 43B, 30-701 Kraków). Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności.
3. W ramach działania Synerise mogą być zbierane informacje o aktywności użytkownika na stronie Sklepu oraz w ramach komunikacji elektronicznej, w celu dopasowania treści marketingowych i ofert do preferencji Klienta.
4. Zgoda na otrzymywanie newslettera może być w każdej chwili cofnięta, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem. Rezygnacji z newslettera można dokonać poprzez kliknięcie odpowiedniego linku dostępnego w każdej wiadomości e-mail lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą.

§ 9 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Klientom przysługują prawa określone w RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich poprawiania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie.
2. Sklep wykorzystuje również pliki cookies, w tym pliki funkcjonalne, statystyczne i marketingowe – zgodnie z preferencjami wyrażonymi przez użytkownika w ustawieniach przeglądarki lub w narzędziu zarządzania zgodami.
3. Dane osobowe mogą być przetwarzane także w celach marketingowych, w tym do profilowania i wysyłki newslettera, przy wykorzystaniu zewnętrznej platformy Synerise (Synerise S.A. z siedzibą w Krakowie), na podstawie odrębnej zgody Klienta. Szczegóły przetwarzania danych dostępne są w Polityce Prywatności.
4. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywaniu plików cookies zawarte są w Polityce prywatności i cookies dostępnej na stronie Sklepu.

§ 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Faktury wystawiane są wyłącznie w formie elektronicznej i dostarczane na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta w procesie składania Zamówienia. Sklep nie wystawia paragonów fiskalnych – Klient otrzymuje fakturę imienną lub fakturę VAT, zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Złożenie Zamówienia wymaga akceptacji zgody na otrzymywanie faktur wyłącznie w formie elektronicznej.
2. Prawem właściwym dla umów zawieranych ze Sklepem jest prawo polskie. Spory powstałe pomiędzy Klientem a Sprzedawcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, z zastrzeżeniem, że w przypadku Klientów będących Konsumentami zastosowanie mają właściwości miejscowe wynikające z przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
3. W zakresie sprzedaży wyrobów medycznych nadzór sprawuje Prezes Urzędu Rejestracji Produktów Leczniczych, Wyrobów Medycznych i Produktów Biobójczych (URPL).
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianie Regulaminu Sprzedawca powiadomi zarejestrowanych Klientów drogą e-mailową z prawem wypowiedzenia umowy w terminie 14 dni. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po 14 dniach od powiadomienia. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian do niniejszego Regulaminu są realizowane na podstawie zapisów obowiązujących w dniu złożenia Zamówienia. 

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 03.12.2025 r.