FAQ – Najczęściej zadawane pytania

O każdym etapie realizacji zamówienia będziesz informowany mailowo. Dodatkowo w wiadomości z potwierdzeniem zamówienia otrzymasz link do śledzenia postępów realizacji na bieżąco. Jeśli masz więcej pytań, skontaktuj się z nami, przesyłając nam wiadomość na adres zamowienie@medeocare.pl lub dzwoniąc na naszą infolinię pod numer 22 230 25 52.

Niestety, nie ma możliwości samodzielnej edycji już złożonego zamówienia. Możesz jednak do nas napisać na adres zamówienie@medeocare.pl lub zadzwonić na infolinię pod numerem 22 230 25 52. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, będziemy mogli edytować je ręcznie.

Oczywiście! Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz do nas napisać na adres zamówienie@medeocare.pl lub zadzwonić na infolinię pod numerem 22 230 25 52 z prośbą o dodanie produktu. Pamiętaj, żeby podać dokładną nazwę i ilość produktów, które chcesz dołożyć.

Tak, ale tylko wtedy, jeśli żadne z zamówień jeszcze nie zostało spakowane. Napisz do nas adres zamówienie@medeocare.pl lub zadzwonić na infolinię pod numerem 22 230 25 52 z prośbą o połączenie zamówień w jedną przesyłkę.

Oczywiście! Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz do nas napisać na adres zamówienie@medeocare.pl lub zadzwonić na infolinię pod numerem 22 230 25 52 z prośbą o dodanie produktu. Pamiętaj, żeby podać dokładny adres dostawy. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie możemy zmienić adresu.

Oczywiście, anulować zamówienie możesz do momentu, aż nie zostanie przesyłka odebrana przez kuriera z naszego magazynu. Napisz do nas adres zamówienie@medeocare.pl lub zadzwonić na infolinię pod numerem 22 230 25 52 z informacją, które zamówienie mamy anulować.

Wpisz tę informację w komentarzu do zamówienia, nasz dział zajmujący się realizacją zamówienia uzupełnia dane na fakturze.

Nie ma takiej możliwości. Magazyn z asortymentem mamy poza Warszawą.

Nasza infolinia wyposażona jest w cyfrową centralę, zatem nie ma u nas sygnału o zajętym połączeniu.  Na bieżąco telefony odbiera jednocześnie kilka osób. Może się zdarzyć tak, że aktualnie prowadzone są rozmowy przez wszystkich konsultantów, dlatego polecamy kontakt e-mail sklep@medeocare.pl

Fakturę dołączamy do e-maila informującego o wysłaniu Twojego zamówienia wraz z numerem listu przewozowego.

W Medeocare udostępniamy następujące metody płatności:
→ Przelew tradycyjny (faktura proforma),
→ Natychmiastowa płatność: Przelewy24 lub PayNow,
→ Karta kredytowa/debetowa (w tym ApplePay i GooglePay)
→ BLIK
→ Płatność przy odbiorze (pobranie)
→ Inpost Izi Pay

Tak oczywiście! Złóż normalnie zamówienie, wybierz opcję Przelew tradycyjny (faktura proforma) a w komentarzu wpisz termin jaki potrzebujesz – zazwyczaj jest to 7 lub 14 dni.
Nie sugeruj się automatycznym mailem z fakturą proforma jaki otrzymasz.
Możesz też przesłać tradycyjne zamówienie mailowo na adres sklep@medeocare.pl

W Medeocare oferujemy następujące metody dostawy:
→ Paczkomat® InPost 24/7
→ Kurier InPost
→ Kurier DHL

Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych, licząc od momentu zaksięgowania wpłaty na naszym koncie. W 99,99% przypadków wysyłamy w terminie wyświetlanym na karcie produktu. Wybierając metodę dostawy, pamiętaj że DHL jest nadawany tylko do 12:00, a InPost do 13:00.

Darmowa dostawa jest dostępna dla zamówień o wartości powyżej 189 zł (Paczkomaty InPost) lub 289zł (kurier InPost – nie dotyczy przesyłek za pobraniem). Jeśli wartość zamówienia jest niższa, koszt dostawy zależy od wybranej metody dostawy.

Jasne! Złóż normalnie zamówienie w naszym sklepie medeocare.pl, a w dostawie  wybierz kraj do którego mamy dostarczyć.  Na ten moment proponujemy dostarczenie praktycznie do większości krajów Europy.

Aby zwrócić produkt, musisz go odesłać w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu, w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki na własny koszt. Pamiętaj o dołączeniu formularzu zwrotu do przesyłki. Możesz go też przesłać bezpośrednio na adres zamowienie@medeocare.pl Przejdź do zakładki Zwroty i Reklamacje po więcej informacji.

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, zgłoś reklamację na adres reklamacje@medeocare.pl, opisując dokładnie problem i dołączając zdjęcia. Postaramy się jak najszybciej rozpatrzyć Twoją reklamację i wysłać Ci nowy produkt lub zwrócić pieniądze.

Jeśli masz pytania, możesz skontaktować się z nami poprzez:
→ E-mail: sklep@medeocare.pl
→ Telefon: 22 230 25 52 (infolinia czynna w dni robocze od 9:00 do 17:00)
→ Formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej.

Nie, nie musisz mieć konta, aby złożyć zamówienie. Możesz złożyć zamówienie jako gość, jednak założenie konta ułatwia śledzenie historii zamówień oraz umożliwia korzystanie z promocji i rabatów dla zarejestrowanych użytkowników.

Jeśli zapomniałeś hasła do swojego konta, przejdź na stronę resetowania hasła lub kliknij na „Nie pamiętam hasła” na stronie logowania. Następnie wprowadź swój adres e-mail, na który otrzymasz link do zresetowania hasła.

Produkty oferowane przez Medeocare pochodzą od renomowanych producentów i dostawców, którzy spełniają rygorystyczne europejskie normy jakości. Staramy się oferować produkty, które są skuteczne, bezpieczne i innowacyjne, a jednocześnie dostępne w przystępnych cenach.